MANAJEMEN PENGADUAN MASYARAKAT DALAM PEMBERIAN SANTUNAN KECELAKAAN LALU LINTAS DI KANTOR PT. JASA RAHARJA KOTA MAKASSAR

Andi Jaya Samudra, Lukman Hakim, Ruskin Azikin

Abstract


The objective of this research is to know the management of public complaints in the provision of traffic accidents compensation in  PT. Jasa Raharja office of  Makassar City. The type of this research is descriptive qualitative research with phenomenological  type . The data are collected by interviews, observation and documentation. The result of this research reveals that the management of public complaints in the provision of traffic accidents compensation in  PT. Jasa Raharja office of  Makassar City is not optimal, because there is still demerit toward compensation provision, such as the clarity of public complaints management, certainty of time is not maximal yet, and there is still complaint of the public about the distribution which makes public waiting for long time and unsatisfied. That is a proof that the management needs improvement.

Keywords


management, complaint, society

Full Text:

PDF

References


Abdul Kadir, 2006. Hukum Perusahaan Indonesia. Bandung : PT. Citra Aditya Bakti.

Ahmad, 2013. Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta : Andi offset.

Hardiansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Media

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003

Keputusan MENPAN Nomor 63/2003 Tentang Standar Pelayanan

Keputusan MENPAN Nomer 63 Tahun 2004, Tentang Asas Pelayanan Publik

Rampubolon, 2001. Standarisasi Pelayanan Publik. Jakarta : PT. Bumi Aksara.

Ratminto, Atik Septi Winarsih, 2013. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka gambar

Rohman, dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Malang : Program Sekolah Demokrasi.

Saefullah, 2007, Administrasi Umum, Yogyakarta : Gava Media

Sedarmayanti. 2004. Sumber Daya Manusia Dan Produktivitas Kerja. Bandung: Mandar Maju

Sinambela, 2006. Reformasi Pelayanan Publik Teori Kebijakan, Dan Implementasi. Jakarta : PT. Bumi Aksara.

Ibrahim, 2008, Asas Asas Pelayanan Publik, Yogyakarta : Andi offset

Widodo, Joko, 2001, Pelayanan Publik. Jakarta : PT. Bumi Aksara

Undang - Undang Nomor 33 Tahun 1964 Tentang Dana

Pertanggungan Wajib Kecelakaan Penumpang

Undang - Undang Nomor 2 Tahun 1992 Tentang Usaha Perasuransian

Undang - Undang Dasar Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

Undang - Undang Nomor 40 Tahun 2014 Tentang Perasuransian

Undang - Undang Nomor 34 Tahun 1964 Tentang Dana Pertanggung Wajib

Kecelakaan Lalu Lintas Jalan

Undang - Undang No 34 Tahun 1964 PP No 18 1965 Tentang Ketentuan

Ketentuan Pelaksanaan Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan

Undang - Undang No 33 Tahun 1964 PP No 17 1965 Tentang Korban Kecelakaan Lalu Lintas yang Berhak Menerima Jasa Raharja




DOI: https://doi.org/10.26618/kjap.v5i1.2045

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

View Visitors

 

Indexing