EVALUASI PELAYANAN KINERJA PADA BADAN KESATUAN BANGSA DAN POLITIK KOTA TERNATE TAHUN 2017

Marno Wance

Abstract


Abstract

Public services and accountability of the government of Ternate City must be increased to serve the needs of the community and carry out the supervision function of the social and political conditions. The supervision function can be done through the aspect of performance evaluationconducted to measure the implementation of work programs at the National Unity and Political Agency in Ternate City in 2016. The evaluation was carried out as a basis for developing the program in the future with a description of financial administration framework, program priorities, work plans that refer to Government Work Plans (Rencana Kerja Pemerintah). The method of this study is qualitative using interview instruments and documentation. The approach used is directly from the respondent or the object under study, while the data sources are obtained through written documents namely the Strategic Plan of the City of Ternate in 2017 and the evaluation of the work programs. Analysis of government performance in this study uses the concept of service quality and service procedures to analyze research problems.

Keywords: Public Service, Function of Supervision, Accountability of the Government of Ternate

 

Abstrak

Pelayanan publik dan akuntabilitas di Pemerintah Kota Ternat harus ditingkat untuk melayani kebutuhan masyarakat serta melakukan fungsi pengawasan terhadap kondisi sosial politk. Pada asepek evaluasi kinerja dilakukan untuk mengukur pelaksanaan program kerja pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik di Kota Ternate pada tahun 2016. Evaluasi dilakukan sebagai dasar untuk menyusun program pada tahun kedepan dengan kerangka penjabaran administrasi keuangan, prioritas program, rencana kerja yang mengacu pada Rencana Kerja Pemerintah (RKP). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan menggunakan instrument wawancara serta dokumentasi. Pendekatan yang digunakan langsung dari responden atau objek yang diteliti, sedangkan sumber data adalah sumber data yang diperoleh melalui dokumen-dokumen tertulis yaitu Rencana strategis Pemerintah Kota Ternate Tahun 2017 dan Evaluasi program kerja. Analisis kinerja pemerintah pada penelitian ini menggunakan konsep kualitas pelayanan, prosedur pelayanan untuk menganalisis permasalahan penelitian.

Kata kunci: Pelayanan Publik, Fungsi Pengawasan, Akuntabilitas Pemerintah Ternate


Keywords


Pelayanan Publik, Fungsi Pengawasan, Akuntabilitas Pemerintah Ternate

Full Text:

PDF

References


Freigenbaun,Ahmad V, 1991, Total Quality Control, Thinrd Edition, Singapura: MC Graw Hill Book.

J.P.G Sianipar. 1999. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: LAN

Moenir, H.A.S, 2002, Manajemen pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta, Bumi Aksara

Mahmudi. 2007. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP STIM YKPN

Moleong, J.L, 2007, Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi), Bandung: PT Remaja Rosda Karya.

Nazir, Moh, 1985, Metode Penelitian, Ghalia Indonesia, Jakarta.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Alfabeta. Bandung.

Sinambela, Lijan Poltak. 2007. Reformasi Pelayanan Publik : Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Rachmadi. 2008. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat inap Kelas III di RSUD Kabupaten Karimun”. Tesis, Universitas Terbuka.

Tjipto, fandy, 2002, Manajemen Jasa, Yogyakarta: Penerbit andi.

Gotsch, D.I and S.Davis, 1994, Introduktion to Total Quality, Productiiy, Competitiveness, Engewood, Cliffis, N.J: Prsentice Hall International,In.c

Kurniawan Nurcahyani, 2010, Pengaruh Pastisipasi Anggaran terhadap kinerja manajerial Melalui Komitmen Organisasi dan Persepsi Inovasi Sebagai Variabel Intervening.

Mansur. 2008. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas Pelayanan Publik Pada Bagian Bina Sosial Setdako Lhoksemawe.

Heny Sidanti. 2015. Pengaruh lingkungan kerja, Disiplin Kinerja dan Motivasi Kerja Tehadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Sekretariat DPRD Kabupaten Madiun. Jurnal JIBEKA Volume 9 Nomor 1 Februari 2015: 44 – 53.

Arto Suharto Prawirodiro. 2007. Analisis Pengaruh Perubahan Organisasi dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan dan Kinerja Pegawai Direktorat Jenderal Pajak.

Wance, M., (2018) EFEKTIVITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK (STUDI PELAYANAN PT ASDP PELABUHAN BASTIONG TAHUN 2017). https://scholar.google.co.id/scholar?cluster=15754134400325807012&hl=id&as_sdt=0,5&scioq=MARNO+WANCE

Wance, M., & Suranto, S. (2017). Pola Relasi Eksekutif Dan Legislatif Pada Penyusunan Legislasi Daerah. Journal of Governance and Public Policy, 4(1), 108-141. http://journal.umy.ac.id/index.php/GPP/article/viewFile/2643/2606

Wance, M. (2016). Pola Relasi Eksekutif Dan Legislatif Pada Penyusunan Legislasi Daerah (Studi Di Pembahasan APBD Kabupaten Buru Selatan 2015). http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/8940

Wance, M. (2017). POLITIK ANGGARAN EKSEKUTIF DAN LEGISLATIF PADA PEMBAHASAN APBD KABUPATEN BURU SELATAN 2015. JOURNAL OF GOVERNMENT (Kajian Manajemen Pemerintahan dan Otonomi Daerah), 2(2), 178-204. http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/gov/article/view/623/379




DOI: https://doi.org/10.26618/kjap.v5i1.1945

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 KOLABORASI : JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik indexed by :

___________________________________________

Creative Commons License

Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
 
 
View My Stats