PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PADA PT. PEGADAIAN CABANG SOPPENG

Nuinaya Nuinaya, Gusniar Gusniar, Gusniar Gusniar, ABdul Muttalib, ABdul Muttalib

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan Total Quality Management dalam meningkatkan mutu pelayanan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Soppeng. Penelitian ini menggunakan 100 responden. Yang menjadi responden adalah nasabah PT Pegadaian Cabang Soppeng. Sedangkan pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling jenuh atau sensus. Metode pengumpulan data yang digunakan teknik kuesioner. Uji analisis yang digunakan yaitu uji regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana diperoleh nilaithitungadalah 8,174 sedangkan nilaittablesebesar 1,98397. Hal ini membuktikan bahwa nilaithitunglebih besar dari padattabel. Dengan demikian Ha diterima. Interpretasi menunjukkan bahwa Penerapan Total Quality Management berpengaruh positif dalam hal meningkatkan mutu pelayanan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Soppeng. Karena dengan adanya Total Quality Management yang tinggi akan memperbaiki kinerja dalam mengelola perusahaan agar dapat meningkatkan penghasilan perusahaan.


Full Text:

PDF

References


Amrine, Harold T, 2004, Pengantar Manajemen, Second Edisi Kedua, Cetakan Ketujuh, Jakarta.

Frianto, Pandia, 2005, Lembaga Keuangan, Edsi Kedua, Cetakan Kedelapan, Penerbit FE, UGM, Yogyakarta.

Hadi, S. 2015. Metodologi Riset. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Harding, H.A, 2009, Production Management, Second Edition, London, McDonald and Evans Limited.

Husnan Suad, Manajemen Keuangan: Teori dan Penerapan Buku 1, Edisi 4, BPFE Yogyakarta, 2008.

James, A.F, 2005, Manajemen Personalia, Yayasan Agro Ekonomika, Yogyakarta.

Marting Kenneth, 2007, Produk Manajemen Mutu, New York, John McGraw-Hill Book Company.

Martono, 2003, Bank Lembaga Keuangan Lainnya, Edisi Kelima, Cetakan Ketiga, Arisco, Yogyakarta.

Mayes H. Robert, 2004, Manajemen Produksi, BPFE, UGM, Yogyakta.

Mubyarto, 2008, Pengantar Manajemen, Bagian Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Gajah Mada, Yogyakarta.

Nasution, M. N. 2010. Manajemen Mutu Terpadu: Total Quality Management. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Poerwadarminta, 2006, Tata Laksana Kantor (Manajemen Per Kantoran), Mandar Maju, Bandung.

Rahman, Abdul, 2006, Manajemen Per Kantoran Modern, Cetakan ke-1 Binarupa Aksara, Jakarta.

Richard, 2010, Cost Accounting, Fourth Edition, Private-Hall New York.

Tiro, M. A. 2013. Analisis Korelasi dan Regresi. Makassar: Andira Publisher

Tjiptono, F., & Diana, A. 2003. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset.

Umar, H. 2011. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Rajawali Pers.

Wibowo. 2008. Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajawali Pers.

Yunus, M, 2005, Administrasi Modern, Cetakan ke-1 , CV. Titik Terang, Jakarta.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.