PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PADA PT. PEGADAIAN CABANG SOPPENG

DOI: https://doi.org/10.26618/profitability.v1i2.1922

Authors

  • Nuinaya Nuinaya
  • Gusniar Gusniar
  • Gusniar Gusniar
  • ABdul Muttalib
  • ABdul Muttalib

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan Total Quality Management dalam meningkatkan mutu pelayanan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Soppeng. Penelitian ini menggunakan 100 responden. Yang menjadi responden adalah nasabah PT Pegadaian Cabang Soppeng. Sedangkan pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling jenuh atau sensus. Metode pengumpulan data yang digunakan teknik kuesioner. Uji analisis yang digunakan yaitu uji regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana diperoleh nilaithitungadalah 8,174 sedangkan nilaittablesebesar 1,98397. Hal ini membuktikan bahwa nilaithitunglebih besar dari padattabel. Dengan demikian Ha diterima. Interpretasi menunjukkan bahwa Penerapan Total Quality Management berpengaruh positif dalam hal meningkatkan mutu pelayanan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Soppeng. Karena dengan adanya Total Quality Management yang tinggi akan memperbaiki kinerja dalam mengelola perusahaan agar dapat meningkatkan penghasilan perusahaan.

References

Amrine, Harold T, 2004, Pengantar Manajemen, Second Edisi Kedua, Cetakan Ketujuh, Jakarta.

Frianto, Pandia, 2005, Lembaga Keuangan, Edsi Kedua, Cetakan Kedelapan, Penerbit FE, UGM, Yogyakarta.

Hadi, S. 2015. Metodologi Riset. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Harding, H.A, 2009, Production Management, Second Edition, London, McDonald and Evans Limited.

Husnan Suad, Manajemen Keuangan: Teori dan Penerapan Buku 1, Edisi 4, BPFE Yogyakarta, 2008.

James, A.F, 2005, Manajemen Personalia, Yayasan Agro Ekonomika, Yogyakarta.

Marting Kenneth, 2007, Produk Manajemen Mutu, New York, John McGraw-Hill Book Company.

Martono, 2003, Bank Lembaga Keuangan Lainnya, Edisi Kelima, Cetakan Ketiga, Arisco, Yogyakarta.

Mayes H. Robert, 2004, Manajemen Produksi, BPFE, UGM, Yogyakta.

Mubyarto, 2008, Pengantar Manajemen, Bagian Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Gajah Mada, Yogyakarta.

Nasution, M. N. 2010. Manajemen Mutu Terpadu: Total Quality Management. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Poerwadarminta, 2006, Tata Laksana Kantor (Manajemen Per Kantoran), Mandar Maju, Bandung.

Rahman, Abdul, 2006, Manajemen Per Kantoran Modern, Cetakan ke-1 Binarupa Aksara, Jakarta.

Richard, 2010, Cost Accounting, Fourth Edition, Private-Hall New York.

Tiro, M. A. 2013. Analisis Korelasi dan Regresi. Makassar: Andira Publisher

Tjiptono, F., & Diana, A. 2003. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset.

Umar, H. 2011. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Rajawali Pers.

Wibowo. 2008. Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajawali Pers.

Yunus, M, 2005, Administrasi Modern, Cetakan ke-1 , CV. Titik Terang, Jakarta.

Downloads

Published

2017-06-15

Issue

Vol. 1 No. 2 (2017): AGUSTUS 2017

Section

Articles

License

Authors who publish with Jurnal Ilmu Manajemen Profitability agree to the following terms:

  1. Copyright of the articles remains with the authors.

  2. Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0). This license allows others to:

    • Share (copy and redistribute the material in any medium or format)

    • Adapt (remix, transform, and build upon the material)
      as long as they give appropriate credit to the original author(s) and source, provide a link to the license, and indicate if changes were made. Non-commercial use only.

  3. Authors are permitted to:

    • Distribute their published work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.

    • Enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to a class website or institutional archive).

  4. For permissions to use the content published in this journal beyond the scope of the license (e.g., commercial purposes), please contact the editorial office via the journal email.

License Details:
This journal is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0).