Restrukturisasi Organisasi dan Kualitas Pelayanan di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Makassar

Darwis Darwis, Mohamad Thahir Haning, Nur Indrayati Nur Indar

Abstract


This study aims to determine the Organizational Restructuring and Service Quality in the One-Stop Integrated Service Investment Service in Makassar City. The type of research in this research is quantitative with a descriptive style. The population in this study are all people who take care of permits at DPMPTSP Makassar City. The sample in this study amounted to 75 people. The data collecting technique in this research is using a questionnaire. Then the collected data were analyzed descriptively quantitatively. This study's results indicate that the variable of organizational restructuring includes the complexity of 62.3, formalization of 62.2, and centralization of 61.9. Meanwhile, service quality variables include reliability 61.26, tangible 66.13, responsiveness 62.26, Assurance 58.53, and empathy 62.4.


Keywords


Organizational Restructuring and Service Quality

Full Text:

PDF

References


Agung, A.M Lilik. 2007. Human Capital Competencies (Sketsa - Sketsa Praktik Hukum Capital Berbasis Kompetensi. PT. Elex Media Komputindo: Jakarta.

Bungin, Burhan. 2005. Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya. Kencana: Jakarta. Edisi kedua.

Darwis. 2017. Hubungan kualitas pelayanan dengan Kepuasan Masyarakat pengguna Bus Rapid Transit (BRT) Maminasata. Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik. Volume 3 2017:2.

Haning, Mohamad Thahir. 2015. Reformasi Birokrasi (Desain Organisasi yang Mendukung Pelayanan Publik Di Indonesia). Ilmu Giri Yogyakarta: Yogyakarta.

Huda, Syamsul. 2016. Pengaruh Penerapan Restrukturisasi Organisasi, Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Serta Penyempurnaan Sumberdaya Manusia Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan. Volume 4 Nomor 2 2016: 2.

Mukarom, Zaenal & Laksana, Muhibudin Wijaya. 2015. Manajemen Pelayanan Publik. Pustaka Setia: Bandung.

Robbins, Stephen P. 1999. Organization Theory (Structure, Design and Aplications). Third Edition. San Diego State University: USA.

Sellang, Kamaruddin, dkk. 2019. Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Dimensi, Konsep, Indikator Dan Implementasi) Qiara Media: Pasuruan.

Suryono. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia (Etika dan Standar Profesional Sektor Publik). UB Press: Malang.

Wisnu U.R, Dicky. 2019. Teori Organisasi (Struktur dan Desain). UMM Press: Malang.

Yanuar, Reza Mochammad. 2019. Inovasi Pelayanan Publik (Studi Kasus: Public Safety Center (PSC) 119 Kabupaten Bantul sebagai Layanan Kesehatan dan Kegawatdaruratan). Jurnal Ilmu Pemerintahan. Vol. 4 No. 1, Agustus 2019.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik.

Peraturan Walikota No 27 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu.




DOI: https://doi.org/10.26618/kjap.v6i3.4352

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

View Visitors

 

Indexing