The Effect of Brand Trust and Brand Equity on Telkomsel Card Brand Loyalty (Case Study on Telkomsel Card Users on Customers in the Barombong Area)

Aulia Aulia, Sherry Adelia Natsir Kalla, Indriana Indriana, Ichlazul Ghifary

Abstract


This study aims to determine and analyze the effect of brand trust and brand equity on Telkomsel card brand loyalty (a case study on Telkomsel card users in customers in the Barombong area. The data collection technique used in this study is survey technique by distributing questionnaires and studies). documentation. The population and sample used in this study were 100 respondents. The data analysis technique used was multiple linear regression analysis which was processed using SPSS version 28 software. The results of the study show that based on the t-test that has been carried out on the brand trust variable (X1) on brand loyalty (Y), the value of tcount > ttable or 2,585 > 1.660, with a significant value is 0.011 <0.05. Based on the results of the t-test of the brand equity variable (X2) on brand loyalty (Y), the value of tcount > ttable or 2.173 > 1.660, with a significant value is 0.032 <0.05. The conclusion of this study shows that the variables of brand trust and brand equity have a positive and significant effect on Telkomsel card brand loyalty to customers in the Barombong area.

Keywords


Brand Trust, Brand Equity, Brand Loyalty

Full Text:

PDF

References


Aaeker, David, a. (2012). Manajemen ekuitas merek: memanfaatkan nilai dari suatu merek. Jakarta: Mitra utama.

Alma, Buchari, (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran jasa. Bandung: CV Afabeta.

Amstrong, Kotler (2015).”Marketing an Introducing Pretiecce Hall twelfth edition”, England : Person Education, Inc

Arief, Rahendy. (2014): Pengaruh ekuitas merek terhadap keputusan pembelizn handphone samsung android. Jurnal ilmu & Riset Manajemen, Vol. 3 No. 4. Hal 256-288.

Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Azmy, M. (2020). Kepercayaan Merek dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Honda BeAt Pada PT. Sinar Rejeki Lembang (Doctoral dissertation, Universitas Komputer Indonesia)

Bambang, Abas., dan Heriyanto, Meyzi. (2017). Pengaruh Brand Equity dan Brand Trust Terhadap Consumer loyality Mobil Merek Toyota Kijang Innova (Survey konsumen pada dealer Pt. Agung Automall Cabang Sutomo Pekanbaru. JOM FISIP Vol, 4 No. 2

Barnes, S.O., & Minahan, S. (2015). Sales Promotion Decision Makinng Concepts, Principles, and Practice. New Yord: Business Expert Press.

Bastian, D.A (2014). Analisa Pengaruh Citra Merek (brand image) dan Kepercayaan Merek (brand trust) Terhadap loyalitas Merek (brand loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. Volume 2, NO. 1,1-9

Durianto, (2014) Strategi Menaklukkan Pasar Mmelalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, Cetakan XX. Gramedia, Jakarta.

Khairinnisa, F. R. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Prabayar Simpati Di Kota Malang (Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya).

Kolo, S. M., & Darma, G. S. (2020). Faktor-Faktor Terpenting Yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pengguna Jaringan 4G di Denpasar. Jurnal Manajemen Bisnis, 17(1), 57-74.

Kotler Philip. 2015. Marketing an Introducing, Global Edition, 12th Edition, Pearson Education

Nisak, D. A. K., & Astuningsih, S. E. (2021). Pengaruh Kepercayaan Merek, Harga, Kualitas Layanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Kartu Prabayar Produk Simpati Telkomsel (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Iain Tulungagung). JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA, 7(1), 41-48.

Rauf, N., Kamase, J., & Dewi, R. (2019). Pengaruh Kepercayaan Merek, Citra Merek, Kualitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Merek. CESJ: Center Of Economic Students Journal, 2(3), 189-203.

Rizan, N. et al., (2012). “Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyality The Botol Sostro”. Jurnal Riset Mnajemen. Vol,3. No.1.

Sofiani, S., & Colline, F. (2018). Pengaruh Ekuitas Merek (Brand Equity) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Iphone (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Krida Wacana). Ilmiah Manajemen Bisnis.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta

Suhardi, D., & Irmayanti, R. (2019). Pengaruh celebrity endorser, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap minat beli konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 53-62.

Suntoro, W., & Silintowe, Y. B. R. (2020). Analisis pengaruh pengalaman merek, kepercayaan merek, dan kepuasan merek terhadap loyalitas merek.

Tamara, S. Y., & Putra, T. A. E. (2021). Pengaruh Kepercayaan Merek, Ekuitas Merek, Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pasta Gigi Merek Pepsodent Di Kota Padang. Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 16(1), 68-74.

Ummah, N. N. (2019). Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Kosmetik Wardah di Jember.

Wahyuni, L. I., Wahyuni, S., & Widodo, J. (2018). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Pada Kartu Prabayar Simpati Telkomsel. Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi dan Ilmu Sosial, 12(2), 242-246.

Wulandari, I. S. (2019). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati (Survey pada Pengguna Kartu Simpati di Kota Surakarta) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).




DOI: https://doi.org/10.26618/profitability.v7i1.10257

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
Jurnal ilmu Manajemen Profitability Is Licenced Under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License