ANALISIS KINERJA PEGAWAI DI KANTOR SAMSAT DALAM MEMBERIKAN PELAYAN PUBLIK DI KOTA MAKASSAR

Samsul Rizal, A Irfandi, Rabasiah Rabasiah

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui kinerja pegawai kantor samsat di kota makassar dalam pelaksanaan pelayanan publik di kantor samsat makassar dan untuk mengetahui faktor penghambat dalam pelaksanaan pelayanan publik di kota makassar. Jenis penelitian yang dilakukan adalah Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kualitatif.. Penelitian  dilaksanakan selama dua bulan. mengenai Kualitas Kinerja Pegawai Kantor SAMSAT Kota Makassar dalam kinerja pegawai di kantor samsat kota makassar sudah sangat baik. Hal tersebut dapat kita lihat dari beberapa wawancara peneliti dengan masyarakat yang menunjukkan kepuasan masyarakat atas kinerja pegawai kantor SAMSAT Kota Makassar dalam memberikan Pelayanan Publik kepada masyarakat. Hal tersebut dapat diukur berdasarkan pengukuran kinerja menggunakan indikator kualitas, kuantitas dan tanggung jawab yang Secara umum berada dalam kategori baik. Meskipun ada beberapa faktor yang menghambat kinerja pegawai seperti calo, partisipasi masyarakat dan lain-lain.


Keywords


Kinerja, Pegawai, dan Pelayanan Publik

Full Text:

PDF

References


Arikunto, Suharsimi. 1997. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Badirwan, Zaki. 1991. Sistem Akuntansi Penyusunan Prosedur dan Metode. BPFE: Yogyakarta.

Komaruddin. 1994. Kamus Perbankan. Jakarta : CV. Rajawali.

Milles, Huberman. 1992 . Analisis Data Kualitatif. Jakarta: Universitas Indonesia.

Mowen, John C dan Michael Minor. 2002. Prilaku Konsumen. Jakarta. Erlangga.

Moleong, Lexi J. 2002. Penelitian Metodelogi Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Nawawi, Hadari dan H.M Martini. 1995. Instrument Pendekatan Sosial , Suatu Pendekatan Proposal. Yogyakarta: UGM Press.

Ndraha, Taliziduhu. 2003. Budaya Organisasi. Jakarta: Rineka Cipta. http://tempointeraktif.com 2003

Rachman, Maman. 1999. Strategi dan Langkah-langkah Penelitian. Semarang: IKIP Semarang

Soerjono Soekamto. 1986. Pengantar Penelitian Hukum, Jakarta: Universitas Indonesia.

Soerjono dan Abdurrahman. 2003. Metode Penelitian Hukum, Jakarta: Rineka, Cipta.

Hasibuan,.S.P. Melayu 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia.edisi revisi. Jakarta : P.T Bumi Aksara

Dharma, Surya. 2010, Manajemen Kinerja. Edisi ketiga. Makassar: Universitas Negeri Makassar.

Wilson Bangun. 2012. Manajemen Sumberdaya Manusia. Penerbit Erlangga Bandung




DOI: https://doi.org/10.26618/jeb.v13i2.1903

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 Jurnal Ekonomi Balance

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Creative Commons License
Balance : Journal of Economics

Is Licenced Under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License

View My Stats

Flag Counter