The Effect Of Service Quality And Trust On Consumer Satisfaction Users Of Online Grab Ojek Transportation In Bima City

waliyul andri, kartin aprianti

Abstract


This study aims to determine the effect of service quality and trust partially and simultaneously on consumer satisfaction using online ojek transportation user sGrab in Bima City. The approach used in this research is using an associative approach. The population in this study is all consumers who use Grab in the city of Bima with a sample of 96 respondents with the sampling technique used is purposive sampling. Data collection techniques used are observation, questionnaires, and literature study. The data analysis technique used was validity test and reliability test, classical assumption test, multiple linear regression analysis, correlation coefficient, coefficient of determination and t test and F test processed using the Statistical Product and Service Solution (SPSS) version 20 program. The results showed that service quality and trust partially and simultaneously have a positive and significant effect on consumer satisfaction using online ojek transportation users Grab  in Bima City


Keywords


service quality, trust, customer satisfaction.

Full Text:

PDF

References


Alfian, R., & Gunadi, W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Moda Transportasi Ojek Online (Studi Kasus Pada Gojek/Go Ride Di Kelurahan Halim Perdanakusuma, Jakarta Timur). Jurnal Ilmiah M-Progress, 11(2).

Alamin, A. F. (2021). Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Go-Jek Di Surabaya (Doctoral Dissertation, Stie Perbanas Surabaya).

Aspiani, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Jasa Transportasi Grab Online di Kota Makassar (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR).

Berajan, T.(2020) Analisis Pengaruh Promosi, Persepsi Harga, Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Grab Food Di Yogyakarta. Tugas Akhir (Skripsi), universitas Duta Wana: yogyakarta

Wulan D.S. (2019). Pengaruh Harga, Kepercayaan, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek Di Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 8(8).

Hasanah, N., Basalamah, M. R., & Millaningtyas, R. (2021). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kemudahan Penggunaan Dan Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Grab (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Angkatan 2018 Universitas Islam Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 10(01).

Komala, R., & Selvi, E. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Jurnal Manajemen, 13(3).

Lestariningsih, T. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Ojek Online Di Banyuwangi. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, 14(3), 298-323.

Maesaroh, S., & Kurniati, E. R. (2021). Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Transportasi Online. Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 16(1), 98-110.

Rivai Dkk (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Ojek Online Grab. Jrmsi-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(1), 204-225.

Sambara, K. (2019). Quality Of Service And Customer Satisfaction In Grab Transportation Service Business. Jurnal Ekonomi Pradigma, 2(1)

Sudaryana, A., & Kardiana, L. W. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi On Line Grab Di Yogyakarta. Bisman (Bisnis Dan Manajemen): The Journal Of Business And Management, 4(1), 1-14.

Syahfitri, E. (2019). Pengaruh E-Service Quality Dan Kepercayaan Terhadap Customer Satisfaction Pelanggan Jasa Transportasi Online Grabbike Pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Panca Budi.

Yunita, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pt. Grab Indonesia Terhadap Kepuasaan Pelanggan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar. Tugasakhir. Universitas Muhammadiyah Makasssar.

https://www.bimakini.com/2020/06/jasa-ojek-online-kian-diminati-masyarakat-bima/ (diakses tanggal 28 mei 2022)

https://web.facebook.com/Grab-Kota-Bima-105279264554930/?_rdc=1&_rdr (diakses tanggal 15 mei 2022)




DOI: https://doi.org/10.26618/profitability.v6i2.8291

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
Jurnal ilmu Manajemen Profitability Is Licenced Under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License