“MANAJEMEN PENGADUAN MASYARAKAT DALAM PEMBERIAN SANTUNAN KECELAKAAN LALU LINTAS DI KANTOR PT. JASA RAHARJA KOTA MAKASSAR”, KJAP, vol. 5, no. 1, pp. 94–111, Apr. 2019, doi: 10.26618/kjap.v5i1.2045.