FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DISTRIK HINGK KABUPATEN PEGUNUNGAN ARFAK PROVINSI PAPUA BARAT

Amelia Rezky Septiani Amin

Abstract


Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh organisasi, kepemimpinan, kemampuan dan keterampilan serta penghargaan dan pengakuan terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Distrik Hingk Kabupaten Pegunungan Arfak Provinsi Papua Barat.

Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian survey. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah masyarakat yang mengurus sesuatu jenis pelayanan pada Kantor Distrik Hingk Kabupaten Pegunungan Arfak Provinsi Papua Barat dan pegawai pemerintah sebagai pemberi layanan pada Kantor Distrik Hingk Kabupaten Pegunungan Arfak Provinsi Papua Barat. Sampel ditentukan dengan teknik sampling jenuh (sensus), yaitu semua populasi dijadikan sampel pada Kantor Distrik Hingk Kabupaten Pegunungan Arfak Provinsi Papua Barat. Sehingga total sampel sebanyak 48 orang. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda (multiple regression analysis).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara organisasi, kepemimpinan, kemampuan dan keterampilan serta penghargaan dan pengakuan terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Distrik Hingk Kabupaten Pegunungan Arfak Provinsi Papua Barat.


References


Arikunto, Suharsimi, 2002, Manajemen Penelitian, Jakarta: Rajawali Press

Feigenbaum, Armand V, 2001, Total Quality Control, Third Edition, Singapore: Mc Graw Hill Book.

Gaspersz, Vincent, (eds. Indonesia), 2007, Manajemen Kualitas: Penerapan Konsep-Konsep Kualitas dalam Manajemen Bisnis Total, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Goetsch, D.L. and S. Davis, 2004, Introduction to Total Quality: Quality, Productiity, Competitiveness, Englewood, Cliffs, N.J.: Prentice Hall International, Inc.

Hasibuan, Malayu, S.P., 2007, Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: PT. Gunung.

Kotler, Philip, 2004, Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, 8th ed Englewood Cliffs, N.J: Prentice-Hall International, Inc.

______, dan Gary Amstrong, Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia dari: Principles of Marketing 7e, alih bahasa oleh Alexander Sindoro, 2008, Jakarta, Prenhallindo.

Lovelock, Christoper, 2004, Product Plus, How Product and Service Competitive Advantage, New York: Graw Hill, Inc.

Meritaken Kaban 2004. Analisis SERVQUAL terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN Persero Cabang Makassar. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Hasanuddin. Makassar.

Mangkunegara, Prabu, AA (2008), Prilaku Konsumen, Bandung: Eresco.

Moenir, H.A.S, 2002, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta, BUmi Aksara.

Nurarsin Syamsuddin 2004. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan IMB pada Dinas Tata Bangunan Kota Makassar. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Hasanuddin. Makassar.

Nurwahidah. 2003. Faktor-faktor yang Berpengaruh terhadap Keputusan Konsumen dalam Memilih Produk Unggulan Rumah Sakit Dr, Wahidin Sudirohusodo di Makassar. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Hasanuddin. Makassar

Pamudji, S., 2004, Profesionalisme Pegawai Negara dalam Rangka Meningkatkan Pelayanan Publik, Widya Praja, IIP Depdagri.

Proyek Kerjasama Indonesia-Institute for Civil Society (INCIS) Partnership for Government Reform Indonesia, 2005, Defisit Pelayanan Publik, Survey Persepsi Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di Jakarta. INCIS.

Ross, JE, 2004, Total Quality Management: Text Cases and Readings, 2nd ed. London: Kogan Page Limited.

Schiffman, Leon G, Kanuk, 2004, Cunsumer Behavior, Fifth Edition, New York, Prentice Hall.

Singarimbun, Masri, dan Sofyan Effendi, 2005, Metode Penelitian Survey, Jakarta, LP3ES.

Skelcher, Chris, 2002, Managing for Service Quality, London: Longman Group, U.K.Lpd.

Tjiptono, Fandy, 2002, Manajemen Jasa, Yogyakarta: Penerbit Andi.

_________, 2002, Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Yogyakarta: Penerbit Andi.

_________, Anastasia, 2003, Total Quality Management, Yogyakarta: Penerbit Andi.

Triguno, 2007, Budaya Kerja Menciptakan Lingkungan yang Kondusif untik Meningkatkan Produktivitas Kerja, Jakarta, PT. Golden Terayon Press.

Yamit, Zulian, 2006, Manajemen Produksi dan Operasi, Edisi Pertama, Yogyakarta: Ekonisia.

Yoeti, Oka, A., 2003, Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan, Jakarta-Pradnya Paramita.

Zeithaml, Valerie A., Parasuraman A., Berry Leonard L., 2000, Delivering Quality Service: Balancing Costumer Perceptions and Expectation, New York, The Free Press A Division of Macmillan, Inc.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.